S-2.3, r. 2 - Règlement sur les normes, les spécifications et les critères de qualité applicables aux centres d’urgence 9-1-1 et à certains centres secondaires d’appels d’urgence

Article 22 Versions de la disposition

2012-09-01

22. Un centre d’urgence 9-1-1 doit s’assurer que les préposés au traitement des appels d’urgence reçoivent une formation initiale théorique et pratique d’une durée minimale de 100 heures.

Cette formation porte notamment sur:

1°  les rôles et les responsabilités du préposé au traitement des appels d’urgence;

2°  le service à la clientèle;

3°  la téléphonie et l’informatique;

4°  les équipements utilisés par le centre d’urgence 9-1-1, autres que la téléphonie et l’informatique;

5°  le traitement de l’information géographique et les concepts de base en géomatique;

6°  la technique de rédaction d’une carte d’appel;

7°  la confidentialité des renseignements;

8°  le langage à utiliser;

9°  la définition d’une urgence;

10°  le fonctionnement du réseau 9-1-1;

11°  la gestion des situations difficiles;

12°  la gestion du stress;

13°  les ressources mises à leur disposition;

14°  les modes opérationnels;

15°  les lois qui régissent les pratiques et les protocoles d’entente.

Le centre s’assure que les préposés au traitement des appels d’urgence ainsi que les responsables des opérations reçoivent, au moins 2 jours par année, une formation continue relative à leur travail.

D. 1042-2010, a. 22.